|
Düğüm Kimliği - Oturum Kimliği - Sıra No
|
Düğüm Kimliği, sistemin kümedeki Unified CCX sunucusuna atadığı, 1'den başlayan benzersiz bir sayısal kimliktir.
Oturum Kimliği, sistemin bir çağrıya atadığı benzersiz bir oturum kimliğidir.
Oturum sıra numarası, sistemin her bir çağrı bacağına atadığı bir numaradır. Oturum sıra numarası bir çağrının her bacağı için 1 artar.
Bu üç değer birlikte, sistem tarafından işlenen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrısını benzersiz bir şekilde tanımlar.
|
|
Çağrı Süresi
|
Çağrının başladığı tarih ve saat.
|
|
Çağrı Bitiş Saati
|
Çağrının bağlantısının kesildiği, aktarıldığı veya yeniden yönlendirildiği tarih ve saat.
|
|
İletişim İdaresi
|
Çağrının idaresi.
- 1—Terk Edilmiş
- 2—İşlenmiş
- 4—İptal Edilmiş
- 5 - 98—Reddedilmiş
- 99—Temizlenmiş
|
|
Oluşturan DN (Arayan Numara)
|
Arayanın telefon numarası
- 1= Temsilci. Bir temsilciden oluşturulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili hattını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Simüle edilmiş bir arayan tarafından (test için kullanılan) ve temsilcinin oturumunun açık olmadığı bir temsilci telefonundan oluşturulmuş çağrı. Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Harici bir arayandan bir ağ geçidi aracılığıyla veya izlenmeyen bir cihaz tarafından oluşturulan çağrı. Arayanın telefon numarasını görüntüler.
|
|
Hedef DN
|
Hedef telefon numarası.
- 1 = Temsilci. Bir temsilciye sunulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili numarasını veya Unified CCX olmayan dahili numarasını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Bir yönlendirme noktasına sunulan çağrı. CTI bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Bir ağ geçidi aracılığıyla harici bir hedefe ya da izlenmeyen bir cihaza sunulan çağrı. Çevrilen telefon numarasını görüntüler.
|
|
Aranan Numara
|
İlk olarak arayan tarafından çevrilen numara. Çağrı eğer bir aktarma çağrısıysa, bu durumda çağrının aktarıldığı numara görüntülenir.
|
|
Uygulama Adı
|
Yönlendirme noktasıyla ilişkilendirilen Unified CCX veya Unified IP IVR uygulaması.
|
|
CSQ Adları
|
Çağrının yönlendirildiği CSQ.
|
|
Sırada Bekleme Süresi
|
Bir çağrının CSQ'ya girdiği an ile çağrının o CSQ'ya dahil olan bir temsilci tarafından yanıtlandığı an arasında geçen süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Çalma Süresi
|
Bir çağrının çalma zamanı ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlanma, başka bir temsilciye yönlendirilme veya bağlantısının kesilme zamanı arasında geçen süre. Çağrı hiçbir temsilciye yönlendirilmemişse bu alan boştur.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Konuşma Süresi
|
Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Çalışma Süresi
|
Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|